Shipping policy

1. אזורי משלוח ועלות

1.1. אנו מספקים משלוח חינם לכל רחבי הארץ על כל ההזמנות.

1.2. ייתכנו מגבלות מסירה ליישובים שאין אליהם שירות שילוח סדיר. במקרה כזה ניצור קשר לתיאום חלופה או לביטול ההזמנה בהחזר מלא.

2. זמני אספקה ומקור המשלוח

2.1. זמן הגעה משוער: 7 עד 15 ימי עסקים מרגע ביצוע ההזמנה, כולל זמן עיבוד ואריזה.

2.2. מקרים חריגים: בעיכובים לוגיסטיים, בעיכובי מכס או בעומסי עונה, האספקה עשויה להימשך עד 21 ימי עסקים.

2.3. חלק מההזמנות נשלחות ישירות ממרכזי שילוח בינלאומיים בחו"ל. זמני האספקה שלמעלה כבר מביאים זאת בחשבון.

2.4. "ימי עסקים" אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

3. איחור באספקה

3.1. לא הגיע המוצר בתוך 21 ימי עסקים, פנה אלינו ונטפל בכך מיידית. במקרה כזה עומדת לך, בין היתר, זכות לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא ללא דמי ביטול, בהתאם לס' 14ה(א) לחוק הגנת הצרכן.

4. כתובת ומסירה

4.1. באחריות הלקוח לוודא שפרטי הכתובת והטלפון שמסר מדויקים. מסירה שנכשלה עקב פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח עלולה לחייב בעלות משלוח חוזר.

4.2. עדכוני מעקב, כולל מספר מעקב, יישלחו לדוא"ל או לטלפון שנמסרו בהזמנה.

5. אובדן או אי מסירה

5.1. אם החבילה אבדה או לא נמסרה, פנה לשירות הלקוחות בכתובת support@aluna.co.il ואנחנו נטפל מול חברת השילוח עד לפתרון: שליחה חוזרת או החזר כספי מלא, לפי בחירתך ובהתאם לדין.