Refund policy

1. זכות ביטול לפי חוק

1.1. בהתאם לס' 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, רשאי הלקוח לבטל עסקה שביצע באתר מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (אישור ההזמנה), לפי המאוחר. אפשר לבטל גם לפני שהמוצר הגיע.

1.2. אוכלוסיות מוגנות: לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה עמנו (כולל בתקשורת אלקטרונית), והכל לפי ס' 14ג1(ג) לחוק. נבקש הצגת תעודה מתאימה כקבוע בחוק.

2. איך מבטלים (דרכי מסירת הודעת ביטול)

2.1. הודעת ביטול אפשר למסור בכל אחת מהדרכים הבאות (ס' 14ט לחוק):

• בדוא"ל: support@aluna.co.il
• בווצאפ: 0559901703
• בדואר רשום: יונתן רטוש 8, דירה 63, ראש העין 4840930
• בקישור הייעודי לביטול עסקה בדף הבית של האתר

2.2. בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות, ורצוי גם מספר הזמנה לזירוז הטיפול.

3. ביטול עקב פגם, אי התאמה או איחור באספקה

3.1. ביטלת בשל פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין מה שהוצג, אי אספקה במועד, או הפרה אחרת של העסקה: נחזיר את מלוא התמורה בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, נבטל את חיובך, ולא ייגבו דמי ביטול כלל (ס' 14ה(א) לחוק).

3.2. במקרה כזה, את המוצר יש להעמיד לרשותנו במקום שבו קיבלת אותו, ואנחנו נדאג לאיסופו על חשבוננו, בתיאום מולך (ס' 14ה(א)(2)).

4. ביטול שלא עקב פגם ("התחרטתי")

4.1. ביטלת שלא בשל פגם או אי התאמה: נחזיר את התמורה ששולמה בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם (ס' 14ה(ב) לחוק). לא ייגבה סכום נוסף מעבר לכך.

4.2. במקרה כזה, החזרת המוצר אלינו היא באחריות הלקוח ועל חשבונו, בדרך שתתואם עמנו מראש (ס' 14ה(ב)(2)).

4.3. אין אנו מתנים את הביטול בהחזרת המוצר באריזתו המקורית או באי פתיחתה. עם זאת, אם ערך המוצר פחת בשל הרעה משמעותית במצבו, אנו שומרים על זכותנו לפי ס' 14ה(ג) לחוק לתבוע את הנזק שנגרם מכך. החזרת המוצר במצב תקין ושלם תמנע כל טענה כזו.

5. אופן ההחזר הכספי

5.1. ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה: בעסקת אשראי נבטל את החיוב מול חברת האשראי. היה שהחיוב כבר נפרע, יזוכה הכרטיס בסכום העסקה.

6. חריגים לזכות הביטול

6.1. זכות הביטול לפי ס' 14ג(ג) אינה חלה על סוגי העסקאות המנויים בס' 14ג(ד) לחוק, ובהם: טובין פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה, ומוצרי מידע או מדיה הניתנת לשעתוק שנפתחה אריזתם. אין באמור כדי לגרוע מהתחייבות שביעות הרצון שבסעיף 8.

7. החלפות

7.1. ניתן לבקש החלפת מוצר במסגרת אותם מועדים ותנאים של זכות הביטול. החלפה שלא עקב פגם: עלות משלוח ההחלפה על הלקוח.

8. התחייבות שביעות רצון Aluna: 30 יום לנסות בבית (בנוסף לזכות החוקית)

8.1. מעבר לזכות הביטול שבחוק, אנו מעניקים מרצוננו התחייבות שביעות רצון של 30 ימים ממועד קבלת המוצר: ניתן להחזיר את המוצר גם אם נעשה בו שימוש ביתי סביר לפי הוראות השימוש, ולקבל החזר כספי מלא.

8.2. ההחזרה במסגרת התחייבות זו אפשרית כל עוד המוצר חוזר שלם, נקי, עם כל חלקיו, וללא שבר, נזק חריג או שימוש שאינו לפי הוראות השימוש.

8.3. לפני ההחזרה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בכתובת support@aluna.co.il לקבלת הנחיות. עלות משלוח ההחזרה במסגרת התחייבות זו (כשאינה עקב פגם) חלה על הלקוח.

8.4. ההחזר יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, באמצעי התשלום המקורי.

8.5. התחייבות זו באה בנוסף לזכויות הביטול על פי חוק ואינה גורעת מהן. בתוך 14 הימים הראשונים עומדת לך במקביל גם הזכות החוקית שבסעיפים 1 עד 6.