Privacy policy

1. כללי ובעל השליטה במידע

1.1. מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי נאסף באתר aluna.co.il, למה הוא משמש, למי הוא מועבר ומהן זכויותיך. אנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולתקנותיו.

1.2. בעל השליטה במאגר המידע: תמיר פנר, עוסק מורשה מס' 211544507, יונתן רטוש 8, דירה 63, ראש העין 4840930. לפניות בענייני פרטיות: support@aluna.co.il.

1.3. הבסיס לאיסוף: המידע נאסף ומעובד בהסכמתך, לצורך ביצוע העסקה ומתן השירות, ולשם עמידה בחובות שבדין (לרבות חובות חשבונאיות).

2. איזה מידע נאסף ולאיזו מטרה

2.1. מידע שאתה מוסר: שם מלא, כתובת למשלוח, טלפון, דוא"ל ופרטי ההזמנה. מסירת המידע אינה חובה על פי חוק, אך בלעדיה לא נוכל לבצע את ההזמנה ולספק את המוצר.

2.2. פרטי תשלום מוזנים ומעובדים ישירות אצל חברת הסליקה (Cardcom) ואינם נשמרים אצלנו.

2.3. מידע שנאסף אוטומטית: נתוני גלישה כגון כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, דפים שנצפו ומקור הגעה, לצורך תפעול האתר, אבטחתו ושיפורו, וכן, בכפוף לאמור בסעיף 5, לצורכי מדידה ושיווק.

2.4. מטרות השימוש: ביצוע ההזמנה ואספקתה, שירות לקוחות, עדכוני סטטוס, עמידה בחובות חוקיות (לרבות חשבונאיות), ובכפוף להסכמה נפרדת: דיוור שיווקי.

3. הודעות תפעוליות ודיוור שיווקי

3.1. הודעות תפעוליות: נשלח לך הודעות הנדרשות לביצוע ההזמנה ולשירות, כגון אישור הזמנה, חשבונית, עדכוני משלוח ומענה לפניות. הודעות אלה אינן דיוור שיווקי, והסרה מרשימת הדיוור אינה עוצרת אותן.

3.2. דיוור שיווקי יישלח רק בהתאם לדין: בהסכמה מפורשת מראש, או ללקוח קיים שמסר את פרטיו במסגרת רכישה, קיבל גילוי על כך שהפרטים ישמשו לדיוור, וניתנה לו הזדמנות לסרב (ס' 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982).

3.3. כל פנייה שיווקית תסומן כנדרש, תכלול את פרטי השולח ותאפשר הסרה מיידית מרשימת התפוצה. בקשת הסרה תכובד ללא תנאי. אפשר להסיר את עצמך גם בפנייה ל-support@aluna.co.il.

3.4. פנייה מבוססת מאפיינים אישיים ("דיוור ישיר" לפי ס' 17ד עד 17ו לחוק הגנת הפרטיות) תכלול את הפרטים הנדרשים לפי דין, ותוכל לבקש בכל עת את מחיקת המידע המשמש לה.

4. העברת מידע לצדדים שלישיים

4.1. המידע מועבר אך ורק לגורמים המעורבים בהפעלת החנות ובמידה הנדרשת:

• Shopify: פלטפורמת החנות והאחסון. המידע מאוחסן בשרתי החברה מחוץ לישראל, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, ובכפוף להתחייבויות החברה להגנת המידע.
• Cardcom: חברת הסליקה, לעיבוד התשלום והנפקת מסמכי העסקה.
• חברות שילוח ודיוור תפעולי: לצורך מסירת המוצר ועדכונים על ההזמנה.

4.2. לא נמכור ולא נשכיר את פרטיך לצדדים שלישיים למטרות שיווק שלהם.

4.3. מידע יימסר אם נידרש לכך על פי דין או צו של רשות מוסמכת.

5. עוגיות (Cookies) וכלי מדידה

5.1. האתר משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לתפעול (עגלת קניות, אבטחה), למדידה סטטיסטית ולשיווק. כלי מדידה ופרסום של צדדים שלישיים (כגון Meta Pixel ו-Google Analytics, ככל שמופעלים) עשויים לאסוף נתוני גלישה לצורך מדידת קמפיינים והתאמת פרסום.

5.2. ניתן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, וכן להגביל פרסום מותאם דרך הגדרות הפלטפורמות הרלוונטיות. חסימה עלולה לפגוע בחלק מתפקודי האתר.

6. אבטחת מידע

6.1. אנו מיישמים אמצעי אבטחה בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ובכלל זה הצפנת תעבורה, הגבלת גישה למידע ועבודה עם נותני שירות מחויבי אבטחה. עם זאת, אין באפשרותנו להבטיח חסינות מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית.

7. תקופת שמירה

7.1. מידע הדרוש לעמידה בחובות חוקיות (כגון מסמכי עסקאות וחשבוניות) נשמר כנדרש בדין (7 שנים לפי הוראות ניהול פנקסי חשבונות). מידע אחר נשמר כל עוד הוא דרוש למטרות שלשמן נאסף.

8. זכויותיך: עיון, תיקון ומחיקה

8.1. בהתאם לס' 13 ו-14 לחוק הגנת הפרטיות, זכותך לעיין במידע האישי המוחזק עליך, לבקש תיקון מידע לא נכון ולבקש מחיקה בהתאם לדין, וכן להימחק מרשימת דיוור ישיר לפי ס' 17ו. לפנייה: support@aluna.co.il. נשיב בהקדם ובתוך המועדים הקבועים בדין.

8.2. דיווח על פגיעה בפרטיות: אם לדעתך פרטיותך נפגעה במסגרת השימוש באתר, פנה אלינו בפרטי הקשר שלמעלה עם תיאור הנסיבות, ונטפל בפנייה בהקדם ובהתאם לדין.

9. עדכונים

9.1. מדיניות זו עשויה להתעדכן. הנוסח המחייב הוא המפורסם באתר. שינוי מהותי יובלט באתר.